よくある質問
会員登録・ログイン・プロフィールについて
Q 仮会員登録をしましたが本登録の確認メールが来ません。どうしたらいいですか？
A 携帯キャリアで発行されているメールアドレスは迷惑防止フィルタがあらかじめ設定されており
本登録確認メールのようなURLが記載されているメールが届かない場合があります。
必ず登録を申請する前にdesk＠uneedzone.jpからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
受信設定につきましては各メールアドレス発行業者にご確認ください。
また、gmailやyahooメール等のフリーメールは多数登録実績が御座いますが
届かないというお問い合わせを頂くことも有る為、登録の際にはご注意頂きます様お願い致します。
迷惑メールフォルダにも届いて居ない場合、一度会員登録情報を削除する必要が有りますので
「仮登録アカウントの削除フォーム」より一度削除の上、新規ご登録下さいます様お願い致します。
Q パスワードがわからなくなってしまいました。どうしたらいいですか？
A 「パスワードの再発行フォーム」からパスワードの再発行を行ってください。
それでもログインできない場合はお問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。
Q プロフィールに入力される情報で公開される情報を教えてください
A ユーザー名は支援を行うとサポーター一覧に公開されますので本名を入力される場合はご注意ください。
配送先に本名を入力する箇所がありますがそちらは公開されません。
また、TwitterやFacebookと連携した際、ユーザー名が連携したサービスに登録されている名前に
変更されてしまいますのでご注意ください。
Q ユーザー名を変更したいのですが？
A ご自身で変更可能です。マイページのプロフィール編集をご参照ください。
決済に関して
Q 決済に使用できるクレジットカードの種類は何がありますか？
A GMO Payment Gatewayをご選択の場合はVISAおよびMaster Cardが使用可能です。
抽選リターンプランはGMO Payment Gatewayのみ選択可能です。
Paypalをご選択の場合は事項「Paypalに関する制限はありますか？」をご参照ください。
Q Paypalに関する制限はありますか？
A 金額による制限はありません。
Paypalをご使用の場合、MASTER CARD , VISA , AMERIXANA EXPRESS , JCBが使用可能とのことです。
詳細なクレジットカード決裁の可否については弊社では分かりかねますのでPaypalまでお問い合わせをお願い致します。
Q Vプリカ、VISAデビットでの支払いは可能ですか？
A コンビニで購入できるVプリカや銀行発行のVISAデビットでのPaypal経由の支援実績もございます。
Paypalの規約により9485円が上限となっております。それを超える支援は現在銀行振込のみの対応となります
詳細なクレジットカード決裁の可否については弊社では分かりかねますのでPaypalまでお問い合わせをお願い致します。
Q クレジットカードを持っていません。でもプロジェクトに支援をしたいのですがどうしたらいいですか？
A 銀行振込でも支援可能可能です。
決裁方法の選択時時に銀行振込を選択してください。
Q クレジットカードの場合は申し込んですぐ引き落としされるのかプロジェクトの募集が終わってからのどちらですか？
A クレジット決済タイミングは、決済タイミングは申し込んだ段階でで行われます。実際の引き落としはカード会社の規定に準じます。
そのため、オールorナッシング方式のプロジェクトではアンサクセス時に返金を行います。返金はクレジットカード経由で行われます。
Q 銀行口座を持っていませんが、支援できますか？
A 銀行振込でご支援いただく場合には日本の銀行口座が必要です。クレジットカードの場合は銀行口座の記載は必要ありません。
Q なぜ返金先口座を指定しなくてはいけないのですか？
A 銀行振込でご支援の場合はアンサクセス時の返金口座として必須とさせていただいております。
クレジットカードの場合は口座を記載していただく必要はございません。
Q ゆうちょ銀行の口座しかもっていませんが、支援できますか？
A 可能です。
ただし、返金口座に指定いただく場合はそのまま入力いただくことができません。
下記URLから銀行取引用の
支店名を生成する必要がございますのでご注意ください。
振込用の店名・預金種目・口座番号のご案内
また、当サービス側ではゆうちょ銀行のシステムは把握しておりませんので
送金等に関しましてはゆうちょ銀行窓口までご相談ください。
Q 海外からでも支援可能ですか？
A クレジットカード決済でのみ可能です。
海外発送に関しましては各プロジェクトによりますので
それぞれのプロジェクトオーナーにご質問ください。
Q 銀行振り込みの場合はいつまでに振り込みを行えば良いのかを教えて頂きたいです。
A 締め切りは申し込みの7日後の23時59分59秒ととなります。
この期限には銀行営業日でない日や営業時間外も含まれますので各自ご注意下さい。
Q 振込先の記載されたメールを紛失してしまいましたが再送信してもらえないでしょうか？
A マイページから振込先情報をご確認いただけます。
「マイページ」→「プロジェクト支援履歴」→「振込先情報を表示する」をクリックしてください。
メールをご自身で再取得することも可能です。
「マイページ」→「プロジェクト支援履歴」→「振込先情報メールを再取得する」を選択してください。
Q 銀行振込を行ったのですが支援IDの記載を忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか？
A 下記を記載の上お問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願い致します。
・お振込金額
・お振込日
・お振込名義人
・ご本名
支援申し込み・限定プラン・リターンの送付などに関して
Q 申し込みは先着順とのことですがボタンをクリックした段階で限定枠に入ったことになるのでしょうか？
A 支援完了の適応はすべて決裁確認ベースで行なわれています。
ただし、銀行決裁の場合振込期間がありますので支援金額は”支払い待ちの支援金”として扱われ、
決裁確認後に支援完了となります。
限定数の制限に関しては支援完了もしくは”支払い待ちの支援金”状態でのカウントを行なっています。
Q 売り切れになってるコースが何らかの理由でキャンセルになった場合（入金が確認できない等）、随時申し込みが可能になるのですか？
A 売り切れになってしまったコースについては期限切れのタイミングで随時解放されます。
例えば1月1日の申し込みで有れば例外を除いて７日後の1月8日の23時59分59秒で期限切れとなりますが、
開放はひとつひとつ手作業で行いますのでタイムラグが発生する場合が有ります。
またキャンセル分解放の有無、タイミングにタイミングにつきまして別途のアナウンスがある場合はそちらに準じます。
Q 一度の操作で同じコースの商品を複数枚購入することは可能でしょうか？
A 一度の操作で2つのプランに申し込むことはできませんので2回手続きをお願いします。
Q 同じプロジェクトで異なる複数のコースに援することは可能ですか？
A 可能です。
Q 同じコースに複数回支援することは可能ですか？
A 可能です。ただし、プロジェクトによって一人につき１回などの制限が発生する場合があります。
あくまでも基本の例となりますので詳細は各プロジェクトオーナーにお問い合わせください。
| 限定数なし | お一人様で何度でも支援可能です |
| 限定数あり | プロジェクトによって制限がある場合がございます |
| 抽選 | １コースにつきお一人様１回までお申し込み可能です |
Q 支援したプロジェクトが目標支援額を達成しませんでした。お金はどうなりますか？
A 目標支援額に達成しないプロジェクトの支援金は支援者に返金されます。
クレジットカードはカード決済そのものがキャンセルとなります。
銀行振込の場合は返金手数料として一律864円を差し引いた金額をプロフィールに記載の口座に返金させて頂きます。
返金処理はプロジェクトの終了から３週間〜１ヶ月程度頂いております。何卒ご了承くださいませ。
尚、返金手数料を下回る支援金につきましては相殺させて頂き返金処理は行なわれません。
Q 間違えてリターン不要で支援してしまったのですが…
A クラウドファンディングという商材の性質上、支援後のリターンプランの変更はいかなる場合でも致しかねます。
支援後の情報が変更できない旨の警告文も表示させて頂いておりますので何卒ご了承くださいます様お願い致します。
Q 引っ越したため、リターンの配送先住所を変更したいのですが…
A 受付期間内であればマイページのプロジェクト支援履歴[配送先・オプション内容の変更]から変更可能です。
変更受付期間はプロジェクトによって違いますのでプロジェクト支援履歴より必ずご確認ください。
Q 支援をしました。リターンはいつ発送されますか？
A リターンの発送時期や形式はプロジェクトオーナーと支援者が活動報告やQ＆A機能を使用して行なって頂く仕様となります。
当サービスがリターン内容及び送付時期に関してのご質問に答えることはできかねますので
プロジェクトオーナーに直接お問い合わせ頂きます様、お願い致します。
Q プロダクションファンディング方式（All IN方式）とは何ですか？
A 通常のクラウドファンディングでは、目標支援額に達成しない場合、プロジェクトを行なわずに返金処理を行ないます。
これをオールオアナッシング方式と言います。
これに対してプロダクションファンディング方式（All IN方式）では、目標支援額に達しない場合でもプロジェクトを遂行するという方法です。
プロジェクトオーナーは支援に応じたリターンを必ずお届けするというお約束での支援募集です。
プロダクションファンディング方式（All IN方式）の場合は返金処理は行なわれません。
Q 支援時に手数料が別途必要なのは何故ですか？
A 当サービスはプログラムの内部に外部で開発されたモジュールを多数搭載しております。
その為、決済時に手数料が発生しており、高額支援となる場合、手数料もそれに応じて上がってしまいますが、
プロジェクトオーナーに１円でも多くの資金を提供するため、支援者様一人一人に分散してご負担をお願いしている形となります。
何卒ご理解の程お願いいたします。
プロジェクトによってはこの決裁手数料をプロジェクトオーナが負担する場合もございますのでプロジェクト毎にご確認下さい。
Q アクセス集中と表示されてページが開けない事があるのですが？
A 日々アップデートし負荷対策にも力を入れておりますが、予想外の反響が合った場合
対策が間に合わず、サーバー自体が高負荷になってしまう事が有ります。
また、サーバー設置業者に設置、管理を委託をしている性質上、急激に過度なアクセス集中(連続リロード等)が有りますと
有害なサイトとして回線を遮断されてしまう可能性もございます。
アクセス集中の表示がありましたら少し時間をおいてから再度アクセスして頂きます様ご協力お願い致します。
Q 引っ越してしまいました。発送先住所を変更することはできませんか？
A 入金済み状態であれば、支援情報の期限内に限り可能です。
「マイページ」→「プロジェクト支援履歴」から「発送先・オプション内容の変更」と選択下さい。
Q プロジェクトオーナーへメッセージを送信するにはどうしたら良いでしょうか？
A ログイン後、該当のプロジェクトページへと移動しますし、「オーナー」タブから「プロジェクトオーナーに連絡する」を選択下さい。
抽選支援について
Q 抽選支援とは何ですか？
A 抽選支援についてはこちらに詳しい説明を掲載させていただいておりますので合わせてご確認ください。
その他不明点ついて
Q 上記に無いお問い合わせをしたいのですがどのようにしたら良いですか？
A 質問はすべてメールにてお願いしております。お問い合わせが多いものはよくある質問のコーナーに記載をさせていただ居ております。
本社にお電話頂きましても部署が違いますので一切のご回答をお断りしております。
ご連絡は必ずお問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願い致します。